MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý vận hành đặt phòng

Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của Bộ phận Đặt phòng.
Kiểm soát việc tiếp nhận, xác nhận, sửa đổi, hủy phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Đảm bảo dữ liệu đặt phòng, tình trạng phòng, giá bán và thông tin khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống PMS.
Theo dõi tình hình phòng trống, allotment, no-show, khách đoàn, khách VIP và các vấn đề phát sinh trong vận hành.
Kiểm soát việc đối soát hoa hồng OTA và các công cụ, kênh đặt phòng.

Quản lý doanh thu và kênh bán

Phối hợp với Giám đốc Doanh thu, Kinh doanh và Marketing trong việc triển khai chính sách giá, chương trình bán hàng và các kế hoạch tối ưu doanh thu.
Theo dõi hiệu quả các kênh đặt phòng trực tiếp và trực tuyến.
Xây dựng và thúc đẩy hoạt động upselling nhằm gia tăng doanh thu phòng và dịch vụ.
Phân tích xu hướng đặt phòng, nguồn khách và nhu cầu thị trường để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Quản lý nhân sự

Phân công công việc, xây dựng lịch làm việc và giám sát hiệu quả hoạt động của nhân viên.
Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ Đặt phòng.
Đánh giá hiệu suất làm việc và đề xuất các giải pháp cải thiện năng suất, chất lượng dịch vụ của bộ phận.

Phối hợp và báo cáo

Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Kinh doanh, Buồng phòng, Kế toán và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.
Xử lý hoặc hỗ trợ giải quyết các vấn đề, khiếu nại phức tạp liên quan đến đặt phòng.
Xây dựng và thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình đặt phòng, doanh thu, công suất phòng và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Đảm bảo việc tuân thủ SOP, chính sách và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đặt phòng khách sạn/resort; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Am hiểu sâu về vận hành đặt phòng, các kênh phân phối và OTA.
Thành thạo hệ thống PMS; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Opera, Smile hoặc hệ thống tương đương.
Có kỹ năng quản lý, điều phối nhân sự và tổ chức công việc tốt.
Có tư duy về doanh thu, bán hàng và tối ưu công suất phòng.
Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
Sử dụng tốt Microsoft Office.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt trong công việc.

QUYỀN LỢI

THÔNG TIN KHÁC:

Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (nghỉ trưa 1,5 tiếng)
Địa điểm làm việc: Tầng 3, tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
LIÊN HỆ: 0973558028
CV xin gửi về Email: tuyendung@everland.vn
Tiêu đề: HỌ VÀ TÊN - ỨNG TUYỂN [vị trí]